(电子商务研究中心讯) 2017年9月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“造作”的投诉，称“造作”发货期限一再拖延，网站承诺信息作假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
姜女士在造作网购买了贡多拉鞋柜，订单号为1372391500306751753。
当时网站给的信息是9月2日之前发货，结果8月25日时，网站给我发信息说要延期到9月20日。我当时表示，要等那么久就不想要了，想要退货。
造作方说当时我买商品和别的东西凑单用了满减券，现在如果退货就要把优惠的金额补偿给他们。我说当初你们承诺了9月2日之前发货我才买的，你们现在无故延期，我退货反而要赔付几百块钱。
到了9月20日，本来是我准备接收他们发货的日子了。但是APP里只是显示将会在9月20日之前发货，并没有实际发货。我打客服咨询，他们又说要等到9月30日才能发货。这次比上次更过分的是，事前没有任何的通知和提示，是我打了客服电话才告知我的。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
